PROTOCOLLEN

- Prik-, spat- en snijaccidenten - printversie
- Melding, registratie en rapportage van ongevallen - printversie
- Klachten algemeen - printversie
- Ongewenste intimiteiten, agressie, bedreiging en discriminatie - printversie
- Beademen stembandlozen - printversie

Prik-, spat- en snijaccidenten

Doel
Het voorkomen van prik-, spat- en snijaccidenten tijdens het posten en het inschakelen van medische zorg na een prik-, spat- of snijaccident.

Algemeen
Er wordt vaak gesproken van een prikaccident. Dit is niet alleen wanneer iemand zich geprikt of gesneden heeft aan een met bloed verontreinigd scherp voorwerp. Echter ook het eventueel spetteren van bloed op slijmvliezen of kleine open wondjes valt hieronder.

Algemene maatregelen voor het voorkomen van prik-, spat- en snijaccidenten
1. Draag handschoenen daar waar contact met bloed of ander lichaamsvocht te verwachten is.
2. Na behandeling van het slachtoffer de handen altijd goed wassen met water en desinfecterende zeep. Ook kunnen de handen gereinigd worden met een desinfecterende vloeistof. Vervolgens de handen aan de lucht laten drogen
3. Wegwerpbare scherpe materialen zoals blarenprikkers na gebruik niet bewaren, maar direct deponeren in een hiervoor bestemde container.
4. Gemorst bloed op kleine of grote oppervlakken eerst huishoudelijk reinigen (met water en zeep) en daarna desinfecteren met alcohol 70%.
5. Wond zoveel mogelijk laten bloeden, nooit opzuigen met de mond!
6. Daarna overgaan tot de normale wondverzorging.
7. Zorg dat de bron bekend is, noteer (na toestemming) gegevens van de bron (het slachtoffer).

Medische zorg na een prik- spat- of snijaccident
U bent er stellig van overtuigd dat u zich heeft geprikt aan een bevuilde naald of blarenprikker of u bent in contact gekomen met bloed op een niet-intacte huid. Neem dan de volgende stappen:

1. Aan het einde van uw dienst doch binnen 24 uur meldt u zich bij uw huisarts of de dienstdoende arts in de Eerste Hulp Poli/Dokterspost.
2. Na beoordeling van de arts zal, indien noodzakelijk, een vaccinatie ter voorkoming van besmetting met hepatitis B of C worden gegeven.
3. De arts zal u informeren over het vervolgtraject.

Doel
Het  in kaart brengen van de ongevallen/verwondingen waarmee de vrijwilligers van de vereniging te maken krijgen. Het is de bedoeling er voor te zorgen dat er zo goed mogelijk opingespeeld wordt zodat hulpverlening en materialen bij het posten goed op elkaar worden afgestemd. Het tweede doel is er voor te zorgen dat de cursussen op een zo veilig mogelijke manier verlopen.

Hoe is de procedure
ndien er tijdens het hulpverlenen bij een evenement een ongeval plaats vindt, waar de hulpverlener bij aanwezig is dient deze hiervan melding te maken. Deze melding moet gebeuren op een speciaal meldingsformulier. In elke hulpverlenerstas/koffer bevindt zich een aantal van deze formulieren. De formulieren worden na afloop van het evenement gestuurd naar de coördinator hulpverlening of het verenigingssecretariaat dat vervolgens zorgt dat deze z.s.m. in het bezit komt van de coördinator hulpverlening. De coördinator hulpverlening doet zonodig vervolgens een voorstel aan het bestuur om indien dat mogelijk is maatregelen te nemen om een dergelijk ongeval in de toekomst te voorkomen. Het wordt aan de beoordeling van de coördinator hulpverlening overgelaten of deze een melding direct met het bestuur bespreekt of dat de bespreking gebeurt op een van tevoren afgesproken tijdstip. Minimaal eenmaal per jaar dienen coördinator hulpverlening en het bestuur de meldings-formulieren en eventueel voorgestelde acties te bespreken.

Vindt er tijdens een les een ongeval plaats dan dient de cursist hiervan melding te maken aan de docent die de les geeft. De procedure kan net zo verlopen als bij een evenement. Met dien verstande dat de docent, die op de betrokken lesavond lesgaf, het ongeval bespreekt met de cursisten. Vervolgens vult de cursist of de docent (eventueel samen) een meldingsformulier in en zorgt dat dit in het  bezit komt van het bestuur of de coördinator hulpverlening. Hiertoe zijn de docenten in het bezit van een aantal meldingsformulieren.

Taak van de coördinator hulpverlening
De coördinator hulpverlening controleert of een formulier zo volledig mogelijk is ingevuld. Indien dit niet het geval is, dan neemt deze contact op met de melder. Daarnaast zorgt de coördinator hulpverlening voor de archivering van de meldingsformulieren en stelt deze eens per jaar ter hand van de secretaris van het bestuur die er voor zorgt dat e.e.a. in het verenigingsarchief wordt bewaard.

Doel
Het  oplossen van klachten van algemene aard binnen de vereniging. Voor klachten die te maken hebben met bedreiging of ongewenste intimiteiten is een ander protocol van kracht.

Algemeen
Iedere vrijwilliger, ook van een EHBO-vereniging, kan te maken krijgen met problemen of onvrede over een bepaalde situatie. Onderstaand een aantal voorbeelden:

• slechte behandeling tijdens het posten;
• onenigheid met de organisatie waarvoor gepost wordt;
• onenigheid met andere leden c.q. kader of lotus;
• gebrek aan hulpverleningsmateriaal;
• ontevreden over de leslocatie.

Waar kunt u uw klacht neerleggen
Voor alle voorkomende klachten van uiteenlopende aard of het schenden van de regels binnen de vereniging kunt contact opnemen met het bestuur van de vereniging.

Hoe is de procedure

1. Een klacht kan schriftelijk worden ingediend bij de secretaris van het bestuur.
2. Een minderjarige dient zich mede te laten vertegenwoordigen door een ouder of verzorger.
3. De secretaris brengt de klacht in, in de bestuursvergadering. Bij een spoedeisende klacht brengt de secretaris deze meteen in bij het dagelijks bestuur.
4. Het bestuur neemt contact op met degene die de klacht heeft ingediend en vraagt zonodig om een nadere toelichting.
5. Het bestuur hoort tevens de beklaagde persoon of organisatie.
6. In overleg tussen bestuur, klager en beklaagde wordt getracht de klacht naar behoren af te werken.
7. In klachten over zaken komt het bestuur met een voorstel om één en ander in goede orde op te lossen.
8. Van de klachten wordt door het bestuur (secretaris) een administratie bijgehouden waaruit duidelijk blijkt wat de klacht was en hoe deze is opgelost.
9. Anonieme klachten worden niet in behandeling genomen.

Ongewenste intimiteiten, agressie, bedreiging en discriminatie

Doel
Het voorkomen dan wel oplossen van zaken als ongewenst gedrag, seksuele intimidatie, agressie en geweld, discriminatie of ongelijke behandeling.

Algemeen
Iedere vrijwilliger, ook van een EHBO-vereniging kan te maken krijgen met vervelende zaken, zoals ongewenste intimiteiten, agressie, bedreigingen of discriminatie. Het is vaak moeilijk om hierover te praten met een collega vrijwilliger, een bestuurslid of een kaderinstructeur. Met klachten over ongewenst gedrag kunt u daarom contact opnemen met één van onderstaande vertrouwenspersonen.
Het is verstandig om een vertrouwenspersoon van zowel binnen als buiten de vereniging aan te stellen. Uiteraard kan ook gedacht worden aan de arts-docent. Zie voor het profiel van een vertrouwenspersoon de bijlage.

De heer H. Wijnalda, bestuurslid, Visseringstraat 35 te Kampen. tel. 038-3312874
De heer R. de Wilde, arts, Groenendael 231 te IJsselmuiden. tel. 038-3322044

Wanneer kunt u een gesprek aanvragen met de vertrouwenspersoon

1. Als praten met degene die u last veroorzaakt, een kaderinstructeur of een bestuurslid niet of moeilijk gaat, of als u veel waarde hecht aan een vertrouwelijk gesprek over uw situatie. In dat geval kunt u contact opnemen met de vertrouwenspersoon.
2. Voor alle klachten over ongewenst gedrag binnen de vereniging kunt u terecht bij de vertrouwenspersoon.
3. De vertrouwenspersoon zal geen misbruik maken van hetgeen dat wordt verteld en geen verdere stappen zetten zonder de melder daarin te kennen.
4. Voor het melden van vermeende misstanden binnen de vereniging, of klachten van algemene aard kunt u terecht bij het bestuur van de vereniging. Hiervoor is een ander protocol opgemaakt.

Hoe is de procedure

1. Iedere vrijwilliger / medewerker (klager) die te maken krijgt met ongewenst gedrag kan dit melden bij de vertrouwenspersoon.
2. Een klacht kan mondeling of schriftelijk worden ingediend. De vertrouwenspersoon maakt een omschrijving van de klacht en geeft de vrijwilliger / medewerker hier een afschrift van.
3. De vertrouwenspersoon verleent emotionele en psychische ondersteuning en adviseert over te nemen vervolgstappen. Eventueel verwijst de vertrouwenspersoon door naar externe hulpverlening bijvoorbeeld slachtofferhulp.
4. Een onderzoek naar de klacht of bemiddeling vindt alleen plaats wanneer er toestemming is van de persoon die de klacht meldt.
5. De eventuele dossiervorming wordt vertrouwelijk gearchiveerd en door de vertrouwenspersoon beheerd in een afgesloten ruimte.
6. Anonieme klachten worden niet in behandeling genomen.

Begripsbepalingen
ongewenst gedrag
seksuele intimidatie, agressie, geweld en discriminatie.

seksuele intmidatie
iedere ongewenste seksuele toenadering in de vorm van verzoeken om seksuele gunsten of ander verbaal, non-verbaal of fysiek gedrag.

agressie en geweld
het pesten, psychisch of fysiek lastigvallen, bedreigen of aanvallen van anderen.

discriminatie
het in enigerlei vorm doen van uitspraken over, het verrichten van handelingen jegens of het nemen van beslissingen over personen die beledigend zijn voor die personen vanwege hun ras, godsdienst, geslacht, levensovertuiging of seksuele geaardheid, dan wel het maken van enig onderscheid op basis van deze factoren.

ongelijke behandeling
het op directe of indirecte wijze onderscheid maken tussen mensen op grond van godsdienst, levensovertuiging, politieke overtuiging, ras, geslacht, nationaliteit, seksuele gerichtheid, burgerlijke staat, leeftijd of handicap.

vertrouwenspersoon
degene die hiertoe door het bestuur van de afdeling is aangezocht.

melding / klacht
een melding over ongewenst gedrag of ongelijke behandeling.

melder / klager
Een vrijwilliger, waaronder ook een lid, kader, lotus, van de vereniging die melding maakt over ongewenst gedrag of ongelijke behandeling.

vrijwilliger / medewerker
Een (bestuurs)lid, cursist, lotus, kader of anderszins die zich inzet voor de vereniging.

Profielschets vertrouwenspersoon
Het is goed wanneer de vertrouwenspersoon voldoet aan de onderstaande voorwaarden:

• het vertrouwen genieten binnen de vereniging;
• kennis hebben van de verschijnselen ongewenste intimiteiten, agressie, bedreiging, discriminatie en klachten;
• kennis hebben van de bij de vereniging te volgen procedure bij een klacht;
• goed kunnen luisteren;
• voldoende gespreksvaardig om persoonlijke c.q. emotionele gesprekken te kunnen voeren.